Tajemniczy Klient w ofercie contact i  call center IPT...

Tajemniczy Klient (Mystery Shopping) jest jedną z najlepszych metod badania poziomu obsługi klientów. Nie bada opinii czy deklaracji, tylko relacjonuje przebieg rzeczywistych doświadczeń klientów.

Tajemniczy Klient to obserwacja jakości usługi lub obsługi dokonywana w sposób ukryty przez niezależnych od firmy, obiektywnych „konsumentów”. Siłą Mystery Shopping jest to, że badanie jest prowadzone w warunkach naturalnych. Metoda najczęściej stosowana jest wszędzie tam, gdzie występuje osobisty kontakt z konsumentem.

Tajemniczy Klient to pełna analiza systemu komunikacji z klientami. Konsultanci contact i call center IPT kontaktują się z wybraną firmą przy wykorzystaniu wskazanych kanałów komunikacji. Inicjują kontakt i kontrolują czas, sposób i jakość reakcji. Jakość komunikacji telefonicznej, czas oczekiwania na połączenie, sposób realizacji potrzeb klienta przez odpowiedzialne osoby, działy czy firmową infolinię zostają zestawione z przyjętymi standardami i procedurami. Badamy także działanie elektronicznych kanałów komunikacji, szybkość reakcji oraz jakość odpowiedzi na zapytania klientów.

Celem badania jest sprawdzenie prawdziwej sytuacji panującej w firmie i jej placówkach lub oddziałach. Badamy mocne i słabe strony oferty firmy, jaka jest jakość obsługi klienta, jak rzeczywiście wygląda sprzedaż produktów.

Tajemniczy Klient w usłudze call center IPT wspiera wewnętrzne systemy kontroli. Siłą badania jest obiektywna i prawdziwa ocena całego procesu komunikacji, a nie tylko wyników.

Jeśli macie Państwo jakiekolwiek pytania prosimy o telefon lub kontakt z naszym call center.
Biuro Obsługi Klienta call center IPT: +48 71 719 30 00.