Oferta szkoleniowa contact i call center IPT...

Program szkolenia: Efektywna komunikacja interpersonalna.

1. Bariery komunikacyjne w kontaktach interpersonalnych.
Zasadzki w przesyłaniu wiadomości.
Czynniki awersji – co zniechęca naszych rozmówców.
Słowa pułapki.
Hipnoza negatywna.

2. Podstawowe zasady komunikacji niewerbalnej.
Gestykulacja i pozycja ciała w komunikacji.
Elementy przyjaznej postawy.
Odzwierciedlanie.

3. Zadawanie pytań jako technika zdobywania informacji.
Zasady zadawania pytań.
Zalety prawidłowo budowanych pytań.
Zasady aktywnego słuchania.
Parafraza.

4. Wyrażanie opinii jako metoda wywierania wpływu.
Konstruktywna krytyka – zasady udzielania negatywnych informacji zwrotnych.
Etykietowanie.
Umiejętność podziękowania.

5.Trening asertywności.
Asertywna odmowa.
Asertywne wyrażanie krytyki (FEO).
Techniki wzmacniające postawę asertywną.

6.Podsumowanie i zakończenie.

Szkolenie jest kierowane do: kadry kierowniczej, do osób zajmujących się prezentacją produktów i usług, do pracowników działów personalnych, obsługi klienta oraz handlowców.

Cel szkolenia: poznanie metod tworzenia skutecznych komunikatów. Zdobycie skutecznych narzędzi porozumiewania się niezbędnych podczas negocjacji, sprzedaży, kierowaniu zespołami. Wypracowanie praktycznych umiejętności komunikowania się, koniecznych przy budowaniu efektywnych relacji międzyludzkich. Wzmocnienie postawy asertywnej.

Korzyści, jakie osiągacie Państwo biorąc udział w naszym projekcie szkoleniowym:
Rozwinięcie umiejętności skutecznego przekazu komunikatów.
Znaczna redukcja strat wynikających z nieprecyzyjnego przepływu informacji.
Poznanie swoich słabych i mocnych stron w zakresie komunikowania.
Znaczny spadek konfliktów wynikających z braku umiejętności dochodzenia do kompromisowych rozwiązań.
Uczestnicy posiądą wiedzę niezbędną w przygotowaniu się do trudnych rozmów z partnerami w biznesie.
Zyskanie wiedzy o tym jak formułować komunikaty i kierować rozmową, aby uzyskać pożądane cele.

Jeśli macie Państwo jakiekolwiek pytania prosimy o telefon lub kontakt z naszym call center.
Biuro Obsługi Klienta call center IPT: +48 71 719 30 00.