Oferta szkoleniowa contact i call center IPT...

Program szkolenia: Skuteczny telemarketing.

1. Specyfika telemarketingu.
Rozmowa telefoniczna, jako skuteczne narzędzie pozyskiwania klientów.
Nowoczesne standardy jakości kontaktów z klientem.

2. Organizacja pracy konsultanta telefonicznego.
Poszukiwanie klientów.
Struktura rozmowy telefonicznej – konstruowanie scenariusza sprzedażowego.
Świadomość celów oraz znaczenie automotywacji telemarketera.
Praca głosu podczas rozmowy telefonicznej.

3. Etapy rozmowy telefonicznej.
Powitanie.
Rozmowa z sekretarką.
Kwalifikacja klienta.
Skuteczne metody diagnozowania potrzeb.
Efektywna prezentacja produktu – zasada 16 słów.
Język korzyści – dopasowanie oferty do indywidualnych potrzeb klienta.
Przezwyciężanie obiekcji – czyli jak z wątpliwości klienta stworzyć skuteczny argument sprzedażowy.
Elementy negocjacji.
Język perswazji w telemarketingu.
Finalizacja sprzedaży.

4. Komunikacja interpersonalna w rozmowie telefonicznej.
Praca z trudnym klientem – modele stosowane w rozwiązywaniu sytuacji konfliktówych.
Kształtowanie zachowań asertywnych.
Techniki aktywnego słuchania – siła parafrazy.

5. Podsumowanie i zakończenie.


Szkolenie jest kierowane do: adresatami szkolenia są wszyscy, którzy zajmują się telemarketingiem oraz telefoniczną obsługą klienta. Jest to doskonała oferta dla osób, które chciałyby podnieść jakość i skuteczność rozmów handlowych przez telefon.

Cel szkolenia: naszym celem jest zwiększenie sprzedaży przez telefon w Państwa firmie. Handlowcy w praktyczny sposób opanują najskuteczniejsze techniki telemarketingowe, stosowane w rozmowach biznesowych. Uczestnicy zyskają umiejętność budowania skryptu sprzedażowego oraz poznają narzędzia poszukiwania i tworzenia baz danych klientów.


Korzyści, jakie osiągacie Państwo biorąc udział w naszym projekcie szkoleniowym:
Praktyczny trening pozwoli Państwu odkryć efektywne metody prowadzenia rozmów telefonicznych oraz nauczy profesjonalnej obsługi klienta.
Wiedza, w jaki sposób skutecznie zdobywać klientów, prezentować określone produkty, zdobywać niezbędne informacje oraz wykorzystywać własny potencjał negocjacyjny.
Umiejętność odpowiedniego reagowania na obiekcje i trudne merytorycznie pytania. Przekazujemy skuteczne metody rozwiązywania konfliktów oraz prezentujemy praktyczne narzędzia budowania relacji z klientem.

Ponieważ szkolenie prowadzą doświadczeni trenerzy call center prezentowane rozwiązania i metody są sprawdzone i wynikają z realiów współczesnego telemarketingu.

Jeśli macie Państwo jakiekolwiek pytania prosimy o telefon lub kontakt z naszym call center.
Biuro Obsługi Klienta call center IPT: +48 71 719 30 00.